Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, как оператор сервиса «Свой эксперт» (https://svoyexpert.ru) собирает, использует, хранит и защищает информацию пользователей.

Используя Сайт, регистрируясь, отправляя консультацию или оплачивая услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой.

Политика действует совместно с Публичной офертой и документом об обработке персональных данных.

2. Какие данные мы получаем

• Идентификационные и контактные: ФИО, телефон, адрес электронной почты, адрес прописки (для договора).
• Данные заявки: сведения о товаре и покупке, описание проблемы, переписка в чате.
• Медиафайлы: фото, видео, голосовые сообщения, документы, загруженные вами.
• Платёжные сведения в объёме, необходимом для оплаты: факт оплаты, идентификатор платежа, сумма. Данные банковской карты обрабатывает платёжный партнёр (например, ЮKassa); Оператор не хранит полный номер карты.
• Технические данные: IP‑адрес, тип устройства и браузера, файлы cookie, данные журналов доступа в объёме, необходимом для безопасности и работы Сайта.

3. Цели использования информации

• Регистрация и аутентификация, предоставление личного кабинета.
• Оказание услуг консультации и экспертизы, связь с вами и экспертами.
• Формирование договора, заключения, претензии и иных документов по заявке.
• Приём оплаты, бухгалтерия и исполнение требований законодательства.
• Уведомления о статусе заявки (в кабинете, по e-mail, Telegram — при подключении).
• Обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества, улучшение Сервиса.
• Ответы на обращения и урегулирование споров.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании вашего согласия, необходимости исполнения договора (оферты), а также для соблюдения обязанностей Оператора по закону (в т.ч. закон о персональных данных, закон о защите прав потребителей, налоговое законодательство — в применимой части).

5. Передача третьим лицам

Мы не продаём ваши персональные данные. Передача возможна только в объёме, необходимом для целей Политики:

• Привлечённым экспертам — материалы заявки, нужные для подготовки заключения.
• Платёжным провайдерам — для проведения оплаты.
• Провайдерам хостинга, почты, облачного хранения — как обработчикам по поручению Оператора.
• Государственным органам — по законному требованию.

6. Файлы cookie и аналогичные технологии

Сайт может использовать cookie и локальное хранилище браузера для сессии входа, сохранения черновиков заявки, запоминания настроек и обеспечения безопасности.

Вы можете ограничить cookie в настройках браузера, однако часть функций Сайта (вход, черновики) может стать недоступной.

7. Хранение и защита

Данные хранятся на серверах / у провайдеров, обеспечивающих разумный уровень защиты. Применяются организационные и технические меры: разграничение доступа, защищённое соединение (HTTPS), контроль учётных записей.

Срок хранения — пока это необходимо для оказания услуг, исполнения договора, защиты прав Оператора и соблюдения закона. Черновики в браузере хранятся локально на вашем устройстве до удаления вами или очистки хранилища.

Абсолютную безопасность передачи данных через интернет гарантировать невозможно; вы принимаете этот риск, пользуясь Сайтом.

8. Ваши права

Вы вправе запросить уточнение, блокирование или удаление персональных данных в случаях, предусмотренных законом, отозвать согласие (если обработка основана на согласии и нет иных оснований), получить информацию об обработке.

Для реализации прав направьте запрос на noreply@svoyexpert.ru. Мы можем запросить подтверждение личности заявителя.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки до момента отзыва и может сделать невозможным дальнейшее оказание услуг.

9. Дети

Сервис предназначен для совершеннолетних потребителей. Если вам стало известно, что данные ребёнка переданы без согласия законного представителя, сообщите Оператору для удаления.

10. Изменения Политики

Оператор может обновлять Политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. Существенные изменения могут дополнительно сообщаться через Сайт.

11. Контакты

По вопросам конфиденциальности: noreply@svoyexpert.ru.

Сайт: https://svoyexpert.ru.