Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) оператора сервиса «Свой эксперт» (далее — «Оператор», «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже, в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Сайт сервиса: https://svoyexpert.ru (далее — «Сайт», «Сервис»). Акцепт оферты означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями.

Если какое‑либо условие оферты вам не подходит, вы обязаны воздержаться от регистрации, оплаты и использования платных функций Сервиса.

2. Термины

• Пользователь / Заказчик — физическое лицо, использующее Сайт, регистрирующееся и/или оплачивающее услуги.
• Услуги — организация и сопровождение товароведческой экспертизы обуви, бесплатная консультация по материалам заявки, формирование документов (в т.ч. договора, заключения, претензии) в объёме, предусмотренном функционалом Сайта и выбранным тарифом.
• Эксперт — привлечённый специалист (самостоятельно или через партнёра), готовящий экспертное заключение. Эксперт не является работником Оператора, если иное прямо не указано.
• Заявка — обращение Пользователя через Сайт (консультация и/или платная экспертиза) с приложением материалов.
• Акцепт — совершение Пользователем конклюдентных действий: регистрация с подтверждением согласия, отправка заявки, оплата тарифа, нажатие кнопки оплаты / создания заявки.

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать Услуги по организации экспертизы обуви и сопутствующему цифровому сопровождению заявки, а Заказчик обязуется предоставить достоверные сведения и материалы и оплатить выбранный тариф (для платных услуг).

Бесплатная консультация носит предварительный информационный характер и не является экспертизой, юридической консультацией или гарантией исхода спора с продавцом.

Платные услуги считаются оказанными в объёме, соответствующем тарифу: приём и обработка заявки, назначение эксперта (при необходимости), получение заключения в электронном виде и/или иные функции Сайта, доступные по тарифу.

4. Важные ограничения и дисклеймеры

Сервис не гарантирует, что заключение эксперта будет в пользу Заказчика, что продавец, изготовитель или маркетплейс удовлетворит претензию, вернёт деньги или обменяет товар.

Сервис не оказывает адвокатских услуг и не представляет интересы Заказчика в суде, если иное не оформлено отдельным письменным договором.

Выводы эксперта основаны на предоставленных материалах (фото, видео, описания). Качество и достаточность материалов влияют на возможность и результат экспертизы. Оператор не несёт ответственности за недостоверные, неполные или искажённые сведения Заказчика.

Сроки по тарифам являются ориентировочными сроками оказания Услуг Оператором и могут быть продлены при объективной необходимости (запрос доработок, высокая загруженность, действия Заказчика, форс‑мажор).

• Оператор вправе отказать в оказании Услуг или приостановить заявку при подозрении на мошенничество, нарушении закона, предоставлении чужих персональных данных без полномочий, оскорбительном поведении.
• Оператор вправе привлекать третьих лиц (экспертов, платёжных агентов, хостинг, почтовые сервисы) для исполнения договора.

5. Порядок заключения договора и акцепт

Договор считается заключённым с момента акцепта оферты. Для платной экспертизы дополнительным существенным условием является успешная оплата выбранного тарифа.

Электронный договор / документ, сформированный Сайтом после оплаты, имеет силу в отношениях сторон наряду с настоящей офертой. При противоречии приоритет имеет более поздний индивидуальный договор по конкретной заявке, если он прямо изменяет условия.

• Регистрация аккаунта и/или отправка консультации с отметкой о согласии с документами.
• Создание заявки на экспертизу и переход к оплате.
• Оплата через платёжный сервис (в т.ч. ЮKassa) — акцепт платной части оферты.

6. Стоимость, оплата и чеки

Актуальные цены и сроки тарифов публикуются на Сайте. Оплата производится в рублях РФ безналично через платёжного партнёра.

Момент оплаты — поступление подтверждения успешного платежа от платёжного партнёра.

Фискальный чек / кассовый чек прикрепляется администратором либо формируется в соответствии с настройками платёжного партнёра и применимым законодательством. Задержка выдачи чека сама по себе не отменяет факт оплаты услуг.

7. Возврат денежных средств

Заказчик вправе отказаться от Услуг в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей» для услуг, оказываемых дистанционно, с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов.

Если Исполнитель приступил к исполнению (обработка заявки, назначение эксперта, подготовка заключения) либо Услуга оказана полностью, стоимость не возвращается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или решением Оператора по доброй воле.

При технической ошибке двойного списания Оператор возвращает излишне уплаченную сумму после проверки.

Для рассмотрения возврата направьте обращение на e-mail Оператора с указанием номера заявки, даты платежа и причины.

8. Обязанности Заказчика

• Предоставлять достоверные ФИО, контакты, сведения о покупке и товаре.
• Загружать собственные материалы либо материалы, на использование которых есть законные основания; не нарушать права третьих лиц.
• Не использовать Сайт для незаконных целей, спама, попыток взлома, обхода ограничений.
• Самостоятельно оценивать целесообразность претензии к продавцу и юридические риски.
• Своевременно отвечать на запросы доработки материалов.

9. Интеллектуальная собственность и материалы

Исключительные права на дизайн, тексты, программный код Сайта принадлежат Оператору или правообладателям.

Загружая фото, видео, аудио и документы, Заказчик предоставляет Оператору и привлечённым экспертам неисключительную безвозмездную лицензию на использование этих материалов исключительно для оказания Услуг по заявке, хранения, передачи эксперту и формирования документов.

Копирование заключений и документов Сайта допускается Заказчику для защиты своих прав как потребителя. Публичное распространение от имени Оператора без согласия запрещено.

10. Ответственность и её ограничение

Исполнитель отвечает за реальное исполнение Услуг организации экспертизы в пределах выбранного тарифа.

Совокупная ответственность Оператора по любым требованиям, связанным с конкретной оплаченной заявкой, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком по этой заявке, кроме случаев умышленного причинения вреда.

Оператор не отвечает за действия/бездействие продавцов, маркетплейсов, банков, служб доставки, платёжных систем, операторов связи и Эксперта в части содержания его профессионального суждения.

Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойную работу Сайта, но принимает разумные меры для устранения сбоев.

11. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и документом об обработке персональных данных, размещёнными на Сайте (https://svoyexpert.ru/legal/privacy, https://svoyexpert.ru/legal/personal-data).

12. Изменение оферты

Оператор вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. Для уже акцептованных и оплаченных заявок действует редакция на момент оплаты, если иное не требуется законом.

Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции означает согласие с ней в части новых действий Пользователя.

13. Применимое право и споры

К договору применяется право Российской Федерации.

Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров и претензионного порядка (срок ответа на претензию — 30 календарных дней).

При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ, с учётом норм о защите прав потребителей.

14. Реквизиты и контакты

Обращения по оферте: noreply@svoyexpert.ru.

Актуальные реквизиты Оператора указаны в блоке «Сведения об операторе» в начале документа и/или в договоре по заявке.